为亲人导航医疗保健可能感觉就像试图阅读没有图例的地图。像“案例管理”和“增强护理管理”（ECM）这样的术语经常被交替使用，混淆是不可避免的。所以让我们来澄清一下。本指南解释了医疗保健中的ECM与案例管理，突出关键差异，以便家庭可以就他们的亲人真正需要哪种支持做出明智的决定。

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TLDR 快速指南

案例管理旨在协调特定事件期间的护理——例如手术后、住院期间或处理保险索赔时。案例管理人员帮助制定出院计划、转诊和服务协调。然而，一旦案例结束，他们的角色通常也随之结束。

ECM是一种持续的、整体的支持模式，专为具有复杂、长期需求的个人而设计。ECM团队不是逐案工作，而是与患者和家庭建立持久的关系。他们不仅解决医疗问题，还解决社会、行为和后勤挑战。

案例管理结束的地方，ECM开始。ECM不是打勾，而是消除健康障碍，从住房不安全到交通挑战。ECM护理管理人员成为护理中的可信赖伙伴，通常帮助患者导航系统多年，而不是几周。

如果您的亲人需要帮助协调术后康复或出院，案例管理通常就足够了。但如果他们患有多种慢性病、在住房或食物获取方面有困难，或频繁使用急诊护理，ECM是更好的选择。它是为复杂性设计的，并为长期性而建。

案例管理通常是临时的，专注于特定的护理事件，如出院。ECM为有复杂需求的人提供长期、基于关系的护理。ECM包括更广泛的服务，如住房、交通和行为健康支持。

ECM通常通过Medi-Cal管理的护理计划提供，涉及经过全人护理培训的专业护理管理人员。案例管理通常由医院、诊所或保险公司提供。虽然两者都旨在协调护理，但ECM团队跨多个部门工作。

并非所有人都自动符合条件。ECM是为需求较高的人保留的——那些有多种慢性病、频繁住院或住房不稳定的人。资格通过Medi-Cal健康计划和护理协调员进行评估。

在某些情况下可以，但通常ECM取代了标准案例管理的需要。ECM更全面，并与传统案例管理人员的许多职责重叠。家庭应咨询他们的护理提供者以确定最佳选择。

ECM通过帮助管理医疗、情感和后勤问题为护理人员提供更多持续支持。它通过跨系统协调来减轻护理负担。案例管理往往只在特定的医疗事件期间专注于患者。